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1. 范围与数字产品
购买 KATTTIK 软件许可前请阅读。文件、激活密钥和指南于核实付款后电子交付，无实物可退回。
2. 成功交付与激活
正确软件与有效密钥已交付并成功激活后，购买通常为最终交易。付款成功本身不完成我们的交付义务。激活不取消报告缺陷或寻求补救的权利。
3. 改变主意与兼容性
正确交付并激活后，通常不因改变主意、不再想用或偏好其他游戏而退款。在描述明确时选错、未满足准确公布的要求或可纠正的安装错误，本身不自动产生退款权利。但这不免除误导兼容信息的责任，也不凌驾法律或 Creem 规则。购买前可咨询配置。
4. 可获得补救的问题
未交付、重复付款、错误游戏、无效密钥、文件损坏或缺失、与描述重大不符、严重故障或无法合理解决的卖方错误，请联系我们。按事实与适用权利评估，并非仅凭善意决定。
5. 无效密钥与未解决故障
我们协助诊断，适当时提供修正文件或有效替代密钥。若无效密钥或严重缺陷无法在合理时间内补救，将安排适当退款。调查事实前不预先承诺结果。
6. 错误产品与更换
通常不因改变主意更换已正确交付并激活的游戏。如果我们交付错误，将发送正确产品或采取其他适当补救；无法交付或纠正时，可能依法及依具体情况退款。
7. 交付与重复扣款
订单不会仅因付款成功而视为履约，交付通过约定聊天渠道记录。文件或密钥缺失、重复扣款时提供 Creem 编号，以便核实、正确交付或退回应退金额，不为重试再次收费。
8. 申请帮助
发送邮件至 support@kattlive.com 或联系官方 WhatsApp、Telegram，附 Creem 编号、游戏名、版本及问题描述，必要错误图请私发。不要公开密钥或密码。建议尽早、最好在24小时内报告。之后的报告仍会审查，不因超过24小时自动丧失有效权利。
9. 审查与回复
可随时提出请求，我们在2个工作日内回复。会核查付款及交付记录，必要时询问相关排障信息。依问题提供技术帮助、重发文件、替换密钥、正确游戏或符合条件的退款。
10. 退款处理与争议
退款依付款服务方流程处理。到账取决于 Creem、银行及付款方式，不在此承诺固定时限。可行时请先联系我们，但不限制合法联系 Creem 或提出有效付款争议。
11. 法定权利与相关政策
本政策不排除法律或 Creem 条款下的强制消费者权利与救济。激活及24小时后报告不自动消除这些权利。请同时阅读数字交付政策与服务条款，购买前后可通过 support@kattlive.com 咨询。