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1. Alcance y productos digitales
Lee esta política antes de pagar una licencia KATTTIK. Entregamos archivos, claves e instrucciones electrónicamente tras verificar pago. No hay bienes físicos que devolver.
2. Entrega y activación correctas
La compra suele ser definitiva tras entregar el software correcto y una clave válida y activarla. Pagar no completa por sí solo nuestras obligaciones. Activar no elimina el derecho a comunicar defectos o solicitar solución.
3. Cambio de opinión y compatibilidad
Normalmente no reembolsamos por cambiar de opinión, dejar de querer el juego o preferir otro tras entrega y activación correctas. Elegir mal con descripción clara, no cumplir requisitos publicados correctamente o cometer un error de instalación subsanable no genera por sí solo derecho a reembolso. Esto no justifica información engañosa ni anula la ley o Creem. Consulta tu equipo antes de comprar.
4. Problemas con derecho a solución
Comunica falta de entrega, pago duplicado, juego incorrecto, clave inválida, archivos dañados o incompletos, diferencias sustanciales, fallos graves o errores del vendedor que no se solucionen razonablemente. Se valoran hechos y derechos, no solo buena voluntad.
5. Claves y fallos sin resolver
Ayudamos a diagnosticar y, cuando corresponde, enviamos archivo corregido o clave válida. Si la clave inválida o defecto grave no puede resolverse en un plazo razonable, organizaremos el reembolso adecuado. No garantizamos un resultado antes de investigar.
6. Productos incorrectos y cambios
Normalmente no cambiamos un juego correcto y activado solo por cambiar de opinión. Si enviamos el título equivocado, entregaremos el correcto u otra solución. Si no podemos entregar o corregir, puede corresponder reembolso según circunstancias y derechos.
7. Entrega y cargos duplicados
Un pedido no está cumplido solo porque se pagó. Registramos la entrega en el chat acordado. Informa de archivos o claves faltantes y cargos duplicados con la referencia Creem para verificar, corregir o devolver lo debido sin cobrar otro intento.
8. Cómo solicitar ayuda
Escribe a support@kattlive.com o al WhatsApp/Telegram oficial. Incluye referencia Creem, juego, versión y descripción; envía imágenes necesarias en privado. No publiques claves ni contraseñas. Informa cuanto antes, preferiblemente en 24 horas. Los avisos posteriores se revisan igualmente; no es un límite que elimine derechos válidos.
9. Revisión y respuesta
Recibimos solicitudes a cualquier hora y respondemos en 2 días laborables. Revisamos pago y entrega y podemos pedir datos de error relevantes. Según el caso, damos ayuda técnica, reenviamos, sustituimos clave, entregamos el juego correcto o reembolsamos cuando procede.
10. Tramitación y disputas
Los reembolsos siguen los procedimientos del proveedor de pago. El abono depende de Creem, banco y método, sin plazo fijo prometido. Contacta primero con nosotros cuando sea posible; no se impide contactar legalmente con Creem ni disputar válidamente un pago.
11. Derechos obligatorios y otras políticas
Nada excluye derechos o soluciones obligatorios de la ley o Creem. La activación y un aviso posterior a 24 horas no los anulan automáticamente. Lee Entrega Digital y Condiciones del Servicio. Contacta con support@kattlive.com antes o después de comprar.
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